Christian Melzer, easyApotheke Berlin

Christian Melzer, easyApotheke Berlin

Die Kundenzahlen zeigen, dass uns der
Konzeptwechsel
erfolgreich gelungen ist.”

Apotheker Christian Melzer entschied sich vor drei Jahren zu einem entscheidenden Schritt: aus seiner Doc Morris Apotheke in Berlin Adlershof wurde eine easyApotheke. Um seinen treuen Kunden auch während des Umbaus die gewohnte pharmazeutische Beratung bieten zu können, stemmten er und sein Team den Umbau im laufenden Betrieb – eine Herausforderung, die sich gelohnt hat!

„Als die Verträge mit Doc Morris ausliefen, war mir sehr schnell klar, dass eine Kooperation mit easyApotheke genau dem entspricht, was ich in unserer Branche als zukunftsweisend empfinde. Das gilt für mich als Heilberufler und Arbeitgeber, aber in erster Linie auch für die Kunden. Denn diese haben sich in ihren Ansprüchen und ihrem Kaufverhalten in den vergangenen 10 Jahren stark verändert. Sie sind anspruchsvoller geworden, erwarten ein vielfältiges Sortiment und darüber hinaus eine kompetente Beratung auf Augenhöhe. Das Konzept von easyApotheke kann all das bedienen. Daher fiel mir die Entscheidung zu einem Wechsel sehr leicht.

Die Monate während des Umbaus waren für mein Team und mich wirklich herausfordernd. Um für unsere Kunden nach wie vor da zu sein und sie nicht vor verschlossener Tür stehen zu lassen, ließen wir den Betrieb währenddessen weiterlaufen. Das war nicht immer einfach, denn auch im Backoffice blieb kein Stein auf dem anderen. Die Räumlichkeiten wurden optimiert und somit deutlich mehr Platz für das große Sortiment geschaffen. Natürlich ist die große Veränderung den Kunden direkt aufgefallen: Wir bieten jetzt ein viel größeres Freiwahlsortiment, ein neues, frisches Farbkonzept und durch die separate Kasse am Ausgang ein ganz neues Einkaufs- und Beratungserlebnis. Es war uns besonders wichtig, die Kunden von Anfang an mitzunehmen und ihnen das Konzept und die damit einhergehenden Vorteile zu erklären. Insbesondere, weil unsere pharmazeutische Kompetenz mithilfe dieses Konzepts noch besser zum Einsatz kommt. Die seitdem stetig gestiegenen Kundenzahlen und natürlich auch das Umsatzwachstum zeigen mir und meinem Team, dass uns der Konzeptwechsel erfolgreich gelungen ist.“

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